Rücksendung und Umtausch

Was gilt es im Falle von Retouren zu beachten?

Sollten Sie mit unserer Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese als privater Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Den Versanddienstleister dürfen Sie hierbei selbst bestimmen. Bei Speditionsrücksendungen veranlassen wir die Abholung, berechnen Ihnen jedoch Rücksendekosten von max. 200 € (innerhalb Deutschlands) bzw. max. 350 € (aus dem Ausland).

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen derjenigen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde) zurück.

Näheres hierzu können Sie unserer Widerrufsbelehrung entnehmen. Um eine zügige und problemlose Abwicklung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie auch unsere Hinweise zum richtigen Umgang mit Retouren zu beachten.

Sie möchten Ihre Ware gegen ein anderes Produkt tauschen? Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Interesse an einem alternativen Produkt haben und eine weiterführende Beratung wünschen. In diesem Fall übernehmen wir gern die Retourenkosten.

Warum sind Retouren bei uns nicht kostenfrei?

Wir wissen, dass sich Retouren nicht immer vermeiden lassen. Oft wird mit der festen Absicht bestellt, die Ware auch wirklich behalten zu wollen – nur um später festzustellen, dass sie nicht zur Haustechnik passt, die Größe nicht den Vorstellungen entspricht oder sie schlicht nicht gefällt. Natürlich haben wir dafür Verständnis.

Doch möchten wir für eine stärkere Sensibilisierung in puncto Rücksendungen einstehen. Denn Retouren im Onlinehandel verursachen nicht nur schädliche CO2-Emissionen und zusätzlichen Verpackungsmüll – in Zeiten des Klimawandels ein zentrales Thema –, sondern auch einen nicht unerheblichen Aufwand für Kundenservice und Retourenmanagement. Daher haben wir uns entschlossen, kostenlose Rücksendungen nicht mehr anzubieten. Das ist besser für die Umwelt, wirtschaftlicher für uns und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kaufentscheidung vorab bewusst zu überdenken. Zudem werden auch Versanddienstleister entlastet, dich sich bei einer Verringerung von zu retournierenden Paketen auf eine Verbesserung der Zustellrate konzentrieren können.

Wie lassen sich Retouren vermeiden?

Unser Tipp: Sind Sie sich unsicher, ob eine Leuchte zu Ihrer Haustechnik passt oder vermissen Sie wesentliche Informationen in den Produktbeschreibungen, nutzen Sie unsere Chatfunktion oder rufen Sie uns einfach an! Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter, um Zweifel noch vor der Bestellung aus dem Weg zu räumen. Es lohnt sich zudem zu überlegen, ob wirklich mehrere Varianten eines Produkts bestellt werden müssen – oder nicht doch die eine Farbe bereits das Herz erobert hat. Denn durch weniger Retouren tragen Sie nicht nur zu mehr Nachhaltigkeit bei, sondern ersparen sich auch lästiges Wiederverpacken und nervige Gänge zur Post. Und davon profitieren wir alle!